接電話在我們?nèi)粘Ｉ钪惺亲钇匠５氖虑?，隨著5G時代的到來我們可能以后都不需要接聽電話都有可能，但是那也只是將來。

偶爾我也會充當一下網(wǎng)絡(luò)客服這個角色，剛開始的那一段時間里，由于自己對于產(chǎn)品不是很熟悉，對于電話禮儀這塊內(nèi)容也不是很懂。每次客戶打電話咨詢我們家的液壓物流設(shè)備---移動式液壓登車橋，固定式調(diào)節(jié)板和其他的移動剪叉升降機時，我總是答不上來，還需要我的主管來解救一下我的尷尬。然后我就會在旁邊默默的學(xué)習(xí)我們主管平時是怎么跟客戶解說我們的產(chǎn)品，同時主管也會教導(dǎo)我們接聽電話的時候應(yīng)該注意的是想有哪些？

有時候當客戶詢問價格，我們要如何繞過這個話題！或者客戶有關(guān)于一些產(chǎn)品的疑惑之處時我們要怎么引導(dǎo)客戶明白我們的產(chǎn)品的構(gòu)造是怎么樣的？例如我們常規(guī)的10噸的液壓登車橋總長是多少米的？升高是多少？寬度又是多少等等。

客服的角色就是為我們公司的業(yè)務(wù)員盡一切的努力獲取客戶的信息資料，讓業(yè)務(wù)員去促成這筆交易，這也是一種相輔相成的方式。

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